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よくある質問

不具合・故障について

(衣類スチーマー)

不具合・故障について(冷蔵庫・冷凍庫)

冷えが弱い


下記方法をお試しください。 1.温度設定を「弱」にしている。
メモリを後半に設定し冷却を強くしてください。 2. 頻繁にドアを開け閉めしていたり、半ドアになっている。 ドアが開いていると冷気が逃げて庫内温まります。しばらくドアの開け閉めを控えめにしてください。 3. 食品を詰めすぎている。 庫内へ食品を詰めすぎると、冷気が流れなくなり冷えなくなることがありますので、すき間をあけて収納してください。 4.本体の周囲に放熱スペースが確保されていない。 本体が冷却のため周囲に放熱しています。放熱スペースが不足すると、冷却が弱くなることがありますので、周囲との間にすき間をあけてください。




水が漏れる・冷えが弱い・急に冷えなくなった


環境により発生している仕様の可能性がございますので、以下に該当されます場合は設置環境を一度ご検討ください。 ・霜取り後、水を十分に拭き取れてない可能性がございます。霜取り後に水の拭き取りをお願い致します。
・湿度が高くなる、または通気が悪くなると発生しやすくなっております。
・床に直置きをしている場合は、5cm~6cm程底上げをする事で改善する可能性が高くなります。
※底上げのゴムや緩衝材などは現在、自社製品はございませんので、汎用品で代用をお願いいたします。 上記でも改善しない場合は、設置環境を見直しのうえ、 一度本体リセットをお試しください。 ------------------------------------------------------------------ 【動作が正常ではない場合の改善方法:本体リセット方法】 1. コンセントを抜きます。 (ダイヤルは誤操作を防ぐため、0へは戻りにくい仕様となっています。そのままコンセントを抜いてください。) 2. 本体壁から離します。 (雨季や夏などは15センチ程度離すとより効果的です) 3. コンセントを抜いてから5分以上お待ちいただき、壁コンセントへ差し込みます。 4. ダイヤルを最大値に設定し、その状態で2~3時間お待ち頂き、庫内が冷えて   いるかご確認頂きます。 5. 庫内が冷えている事を確認いただきましたら、 ダイヤルを最大値から 通常値の「※最大値より1つ低い数値※」へお戻し下さい。 ※周囲の温度環境や設置環境によってダイヤルを調整していただく必要がございす。  予めご了承くださいませ。 ※周囲の温度が30度以下の状況でご使用ください。周囲の温度が高いと庫内温度が  低下し難くなったり、コンプレッサーの自動制御が働き、冷えなくなる事が稀に  ございます。 ※延長コードなどで接続されている場合、正常に動作しない為、必ず壁コンセントへ  接続をお願い致します。 ※家庭用の製品のため、屋内でご使用ください。 ------------------------------------------------------------------




側面が熱くなる・本体が熱い


本体の側面パネル内にパイプを内蔵して、露付の防止と放熱を行っている為、据え付けてすぐの通電直後や夏場は特に熱く感じることがありますが、こちらは、庫内の食品やには影響はございませんので、ご安心ください。 ※最大で60度程度まで熱くなることがございます。




異音がする


多少の音がするのはコンプレッサーが動作することによる仕様です。
ご了承いただければ幸いでございます。
稼働時以外の異音が続く場合はお問い合わせください。

1.ドアを閉めた時などに「ヒューン」と音がする。
 コンプレッサーが始動する音です。 2.時々「ジュー」、「ポコポコ」などの音や「シャー」と水の流れるような音がする。
 冷媒の流れる音です。 3.暑い時やドア開閉が多い時、音が大きくなる。
 庫内を冷やす為、稼働時に、音が大きくなります。
 また、本体を据え付けた時も庫内を早く冷やすため運転音が大きく聞こえることがあります。 4.ドアを開けた時に時々、庫内から「ビシッ」音や水がたれているような音がする。
 庫内に暖かい空気が入り、プラスチック製部品が膨張し発生するキシミ音です。




商品にへこみ、傷があった。交換・返品・返金がしたい


第一に破損個所と程度の確認のため、写真を添付したメールを送付していただく必要性があります。
製造上の破損であれば弊社から、配送時の破損事故であれば配送業者からの対応となります。




製品に傷のような細い線が入っている


製造過程上、樹脂材料の合流箇所や金型の接合部がスジのように残っている部分がございます。
予めご了承をいただけますと幸いでございます。




扉の内側や庫内壁の小さな穴について


ドアの断熱材発泡工程において内部の空気を抜くために設けられた穴です。




小型冷凍庫・冷蔵庫の背面に傷や汚れがついている


こちらは製造過程上、断熱材を注入する際と手作業での仕上げを行っている為、 細かな汚れや傷が発生する場合がございます。





不具合・故障について(衣類スチーマー)

配送日を変更したい


お届け予定日につきましては、販売店にお問い合わせください。
原則的に弊社製品の販売店は、最短日時でのお届けとなっております。
そのため、配送日の指定を受け付けることが出来かねる場合がございますことをご了承くださいませ。
また、Amazon様でご購入のお客様につきましては、大変申し訳ありませんが、お客様が注文確定されましたお届け予定日に届けることを義務付けられておりますので、販売店からお届け日を変更することは出来かねます。
お手数をおかけいたしますが、出荷時に連絡している追跡番号を配送業者様に伝えていただき、調整を行ってくださいませ。




離島への配送料はいくらかかりますか


販売店のヘルプに記載がございます。
居住地によって配送料が変わりますので、正確な金額を確認するためにはお問い合わせのほどをよろしくお願いいたします。
Amazon様でご購入予定のお客様につきましては、注文を進めていただき、確定する直前に表示される金額をご確認ください。




アースが部屋にない、線が届かないが刺さなくても大丈夫か


アース線には漏電をした際、感電事故を防ぐ役割がございますので、接続を行っていただくよう推奨はされておりますが、接続されなくても、製品としては正常に使用できます。





配送・設置について

配送日を変更したい


お届け予定日につきましては、販売店にお問い合わせください。
原則的に弊社製品の販売店は、最短日時でのお届けとなっております。
そのため、配送日の指定を受け付けることが出来かねる場合がございますことをご了承くださいませ。
また、Amazon様でご購入のお客様につきましては、大変申し訳ありませんが、お客様が注文確定されましたお届け予定日に届けることを義務付けられておりますので、販売店からお届け日を変更することは出来かねます。
お手数をおかけいたしますが、出荷時に連絡している追跡番号を配送業者様に伝えていただき、調整を行ってくださいませ。




離島への配送料はいくらかかりますか


販売店のヘルプに記載がございます。
居住地によって配送料が変わりますので、正確な金額を確認するためにはお問い合わせのほどをよろしくお願いいたします。
Amazon様でご購入予定のお客様につきましては、注文を進めていただき、確定する直前に表示される金額をご確認ください。




アースが部屋にない、線が届かないが刺さなくても大丈夫か


アース線には漏電をした際、感電事故を防ぐ役割がございますので、接続を行っていただくよう推奨はされておりますが、接続されなくても、製品としては正常に使用できます。





使い方・その他

納品書が欲しい


販売店にお問い合わせください。
Amazon様でご購入のお客様につきましては、一部の商品を除き、納品書が同梱されない仕様となっております。
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【納品書について】
Amazon.co.jp が販売する商品には、一部の商品を除き、納品書が同梱されません。
ビジネスアカウントでのご注文の場合、Amazon.co.jpが販売する商品は、一部の商品を除き納品書が同梱されます。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-1?ie=UTF8&nodeId=202003190&qid=1569554625&sr=1-1
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領収書が欲しい


販売店にお問い合わせください。 Amazon様でご購入のお客様につきましては、注文履歴に表示されますのでそちらをご確認くださいませ。 ---------------------------------
【領収書について】
領収書は、商品発送後、注文履歴に表示されます。ただし、支払い方法によっては、領収書が表示されない場合があります。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201997890
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冷凍庫・冷蔵庫は家電リサイクル対象ですか


冷蔵庫、冷凍庫は家電リサイクル対象です。





 
 
 

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